Términos y condiciones de contratación a través de los sitios web de la UCV | UCV
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Santoral: San Esteban de Hungría; San Roque
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Universidad Católica de Valencia

Términos y condiciones de contratación a través de los sitios web de la UCV

La Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir (en adelante UCV) informa a los Usuarios de los datos personales tratados a través de los distintos sitios web, que actuará como responsable del Tratamiento.

Las condiciones de acceso y uso de los sitios web titularidad de la UCV, se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el usuario a realizar un buen uso de la misma. Queda prohibido todo uso de este servicio con fines ilícitos, o que perjudiquen o impidan, puedan dañar y/o sobrecargar el funcionamiento del mismo. La edad mínima para solicitar los servicios que se prestan en esta pasarela de pago es de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales.

El uso de este servicio implica la aceptación de los términos y condiciones del servicio. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no acceda a ninguna de las páginas de esta pasarela de pago en internet de los sitios web de la UCV. 

1. Objeto

Este texto tiene por objeto regular la contratación a través de los sitios web de la UCV de los distintos servicios (en la sede virtual) y productos (en la Tienda UCV) ofrecidos:

  • Servicios: reservas, inscripciones/matrículas, solicitud de certificados…
  • Productos: textil, complementos, accesorios, papelería…

2. Acceso y Registro

Con carácter general, para el acceso a los contenidos de los sitios web de la UCV no será necesario el registro del usuario.

No obstante, la adquisición de productos en la Tienda UCV, está condicionada al registro previo del usuario desde el apartado “iniciar sesión”.

En estos casos, los datos de carácter personal facilitados a la UCV como consecuencia de la utilización del sitio web serán objeto de tratamiento por parte de la misma, en las condiciones y términos especificados en la política de privacidad de la misma.

El nombre del usuario y la contraseña es personal e intransferible, identifica inequívocamente al usuario, y permite acceder y efectuar la compra de productos y servicios ofrecidos en los sitios web.

El interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados; comprometiéndose a informar de cualquier cambio respecto de los datos que aportara, por los canales habilitados al efecto e indicados en el punto uno de la presente política. Será responsable de cualquier daño o perjuicio, tanto directo como indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de la presente obligación. En caso de proporcionar intencionadamente datos falsos y en particular proporcionar una falsa identidad, se considerará una vulneración de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación, pudiendo dar como resultado el bloqueo inmediato de la cuenta del usuario y la reclamación de cuantos daños y perjuicios haya podido causar la inexactitud de dichos datos. En ningún caso, el usuario podrá registrar a otra persona sin la debida autorización.

El usuario registrado será responsable, en todo momento, de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un usuario registrado se reputarán realizados por dicho usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

En caso de que la misma sea conocida fortuita o fraudulentamente por personas no autorizadas el usuario deberá proceder al cambio de la misma, así como comunicarlo inmediatamente al delegado de protección de datos de la UCV al correo electrónico dpd@ucv.es .

3. Información sobre los productos/servicios

Las descripciones de los productos y servicios ofrecidos en los sitios web se especifican en nuestras plataformas online, junto a la oferta del mismo. En el caso de los productos, todo artículo está identificado con referencia, imagen, descripción, tallas y colores disponibles, composición, precio y tratamiento recomendado. No obstante, el interesado puede dirigirse a la UCV para resolver las dudas que le surjan;

Es necesario advertir al usuario que, de manera excepcional, en algunos casos referentes a productos adquiridos en la Tienda UCV, las imágenes ofrecidas con la descripción pueden no coincidir exactamente. En estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto.

Asimismo, para garantizar información más completa, también le indicaremos la existencia o no del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, la UCV informará al usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del importe pagado (y los gastos de envío si se hubiesen generado).

4. Proceso de contratación/compra

Servicios/Sede electrónica:
1. Acceder a la sede electrónica
2. Elegir trámite a realizar: solicitud correspondiente
3. Realizar pago.
4. Descargar justificante
Productos Tienda UCV:
1. Elegir producto
2. Elegir cantidad, y en caso necesario talla
3. Inicio sesión/registro (obligatorio para continuar con la compra)
4. Añadir
5. Elegir:
- Seguir compra (vuelve al catálogo de productos)
- Eliminar compra (elimina el/los productos/s del carrito)
- Continuar con el pago (continua con los pasos siguientes)
6. Elegir lugar de recogida (sedes propias de la UCV)
7. Datos facturación
8. Campo observaciones
9. Pasarela de pago
10. Finalizar

5. Condiciones económicas

Los precios estipulados son los que se indican en el correspondiente sitio web de la UCV, salvo en caso de error manifiesto.

Los precios se expresan en la moneda euro (€), y a menos que se indique lo contrario o no apliquen, incluyen los impuestos legalmente aplicables.

El/la estudiante/interesado que pudiera ser beneficiario/a de descuentos deberá acreditar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el otorgamiento de los descuentos que sean de aplicación.

El pago podrá realizarse mediante: 

  • Tarjeta de crédito o débito. Visa, Visa Electrón 4B, Visa Internacional, MasterCard, y Maestro (sin incremento sobre el precio final).
    (La UCV informa que utiliza una pasarela de pago segura proporcionada por el Banco Santander y CaixaBank, así como la plataforma Flywire para pagos en divisas, que garantizan la integridad de las comunicaciones mediante medios suficientemente seguros. Los mecanismos de autenticación los define la entidad emisora de la tarjeta de pago). 
  • Pago por recibo bancario. A través de los sitios web de la UCV se descarga el recibo bancario que posteriormente es abonado en la entidad correspondiente.

La UCV le enviará un mail de confirmación del pago.

En caso de que sea devuelto un recibo académico por causas ajenas a la UCV, se añadirá un recargo de DIEZ EUROS (10€).

La UCV manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

6. Entrega y gastos de envío

Los productos adquiridos en la Tienda UCV de manera general deben ser recogidos en el punto de entrega elegido por el cliente, que suelen coincidir con las sedes de la UCV. En casos puntuales y previa solicitud y autorización, pueden ser enviados a la dirección que el usuario indique, lo que ocasiona unos gastos de envío.

Los servicios que sean contratados a través de la sede electrónica serán expedidos digitalmente, por lo que no conllevan gastos de envío. No obstante, el usuario tiene la opción de contratar un envío puntual de forma independiente.

En caso de que apliquen, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) junto con el precio de tramitación o compra, para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final y como se conforma. 

  Gatos de envío Plazos de entrega
Productos

Sede UCV: 0€

Domicilio:

Nacional: >150€: gratuito

<150€: importe detallado antes del pago del producto.

 

Sede UCV: Máx. 72h

 


Domicilio:

 


Península y Baleares: máx. 7 días hábiles 

 


Islas Canarias: máx. 10 días hábiles
Servicios - -

 


La UCV se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted, de tal forma, la UCV no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto o servicio ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado. El riesgo de los productos/servicios (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al usuario a partir del momento en que hayan sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con la UCV a través del correspondiente contacto indicado en el punto 3 de las presentes condiciones, dejando sus datos personales y número pedido reflejando la discrepancia o problema y en breve desde la UCV se pondrán en contacto con usted para solucionar la incidencia.

7. Devoluciones

Derecho de desistimiento
Salvo en las excepciones previstas en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el usuario persona física puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo a la UCV en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted los recibió, en caso de haber perdido su valor total o parcialmente, no aplica el derecho de desistimiento (Art. 108.2 del TRLGDC).

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario.

Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega. 

Devoluciones

El usuario o interesado que lo desee puede solicitar la devolución del importe abonado de un producto o servicio por causa justificada, o error en el mismo, poniéndose en contacto con:

En el caso de productos equivocados, en mal estado, caducados, o que tuviera cualquier otro desperfecto o defecto, debe solicitar la devolución poniéndose en contacto con nosotros a través del correo mencionado anteriormente que corresponda, indicando los motivos. En un plazo inferior a siete días hábiles recibirá nuestra respuesta y, en su caso, las indicaciones específicas para proceder a la devolución.

Para solicitar la devolución de tarifas abonadas por servicios tramitados en sede electrónica de la UCV, se deberá presentar, obligatoriamente: 

  • DNI u otro documento identificativo del solicitante.
  • Justificante del pago electrónico.
  • Documentación que acredite el derecho a la devolución.

Para solicitar la devolución de un producto adquirido en la Tienda UCV, deberá solicitarlo primero por medio del correo electrónico tienda@ucv.es indicando el motivo.

En ningún caso se admitirán artículos usados ni devoluciones o cambios no autorizados previamente.

En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío será íntegramente rembolsados al cliente.

Para cualquier reclamación es imprescindible adjuntar la factura de compra.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen los requisitos, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 7 días siguientes a la recepción del producto, o aceptación en el caso de los servicios.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de los correos electrónicos mencionados.

8. Garantías

El usuario podrá ejercer la garantía legal de TRES AÑOS de un producto adquirido en la Tienda UCV según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el usuario se puede poner en contacto con nosotros a través de los medios establecidos a lo largo del presente documento.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación de justificante de compra.

9. Protección de datos

Le informamos que La Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir (UCV), con CIF G-97025787 y domicilio en C/Quevedo 2, 46001 Valencia, es quien ostenta la condición de responsable de tratamiento, estando asesorado y supervisado para la adecuada protección por el Delegado de Protección de Datos, cuyo domicilio coincide el indicado anteriormente, y su dirección de correo electrónico es dpd@ucv.es.

Dispone de una toda la información sobre el modo en que tratamos sus datos personales en las política de privacidad de la página web www.ucv.es a la que puede acceder a través de la misma sede.

10. Hojas de reclamación/Instancia

En caso de querer presentar una queja, le informamos que tenemos hojas de reclamación a su disposición o instancias que podrá solicitar en los correos electrónicos mencionados anteriormente. 

La hoja de reclamación se puede presentar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, o bien, en la Dirección General de Comercio y Consumo. Conviene adjuntar cualquier documento (contrato, factura, presupuesto, etc.) que pueda servir como prueba de lo que se reclama.

11. Reclamaciones sobre propiedad intelectual

La UCV respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que sus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos nos comunique esta incidencia al correo electrónico: secretaria.general@ucv.es.

12. Política de seguridad

La UCV ha contratado para su sitio web un certificado SSL con la finalidad de proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como, por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre la UCV y el consumidor y usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

14. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES